REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KWIACIARNIA ELLA
Data ostatniej aktualizacji: 22 września 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kwiaciarnia Ella, działającego pod adresem https://kwiaciarniaella.pl/, zwanego dalej „Sklepem”.
Sklep prowadzony jest przez:
Pracownia Florystyczna „ELLA” Elżbieta Lis
adres: ul. Henryka Sienkiewicza 61, 09-400 Płock
NIP: 7741189738
REGON: 611008879
e-mail: kontakt@kwiaciarniaella.pl
telefon: +48 511 096 104
zwany dalej „Sprzedawcą”.
Regulamin określa w szczególności:
a) zasady korzystania ze Sklepu,
b) zasady składania i realizacji zamówień,
c) sposoby i terminy płatności,
d) zasady dostawy i odbioru zamówień,
e) zasady odstąpienia od umowy,
f) zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
g) zasady ochrony praw konsumentów.Sklep prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Internetu.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
§ 2. Definicje
Sklep – sklep internetowy Kwiaciarnia Ella działający pod adresem https://kwiaciarniaella.pl/.
Sprzedawca – Kwiaciarnia Ella, dane wskazane w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
§ 3. Produkty
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich nazwa, opis, zdjęcie oraz cena, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Sprzedawca jest zobowiązany do jego naliczenia.
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danym Produkcie lub Zamówieniu wskazano inaczej.
Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia i opisy Produktów przedstawiały ich rzeczywisty wygląd.
Ze względu na charakter produktów florystycznych rzeczywisty wygląd Produktu może w niewielkim zakresie różnić się od zdjęcia prezentowanego w Sklepie, w szczególności w zakresie odcienia, ułożenia poszczególnych elementów oraz dostępności konkretnych materiałów dekoracyjnych.
W przypadku braku dostępności określonego elementu wykorzystanego w prezentowanym Produkcie Sprzedawca może, po uzgodnieniu z Klientem, zastosować element o podobnym charakterze, kolorystyce i wartości.
§ 4. Składanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Produkt,
b) określa jego ilość,
c) dodaje Produkt do koszyka,
d) przechodzi do podsumowania Zamówienia,
e) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
f) wybiera sposób dostawy,
g) wybiera sposób płatności,
h) akceptuje Regulamin, jeżeli jest to wymagane,
i) potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi po złożeniu przez Klienta Zamówienia i potwierdzeniu jego przyjęcia przez Sprzedawcę.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego złożenie.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów Zamówienia, w szczególności w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały wcześniej dokonane.
§ 5. Płatności
Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie za pomocą metod płatności dostępnych w Sklepie.
Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
W przypadku płatności elektronicznej realizacja Zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
Jeżeli płatność za Zamówienie nie zostanie dokonana w terminie do 3 dni roboczych, Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim wezwaniu Klienta do dokonania płatności, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
§ 6. Dostawa i odbiór Zamówienia
Dostawa Produktów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany przy danym Produkcie lub podczas składania Zamówienia.
W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może być dłuższy niż w przypadku Produktów gotowych. Informacja o przewidywanym terminie realizacji zostanie przekazana Klientowi.
W przypadku wyboru odbioru osobistego Zamówienie można odebrać w siedzibie Pracowni Florystycznej „ELLA” Elżbieta Lis przy ul. Henryka Sienkiewicza 61 w Płocku, w godzinach wskazanych przez Sprzedawcę.
Przy odbiorze osobistym Klient powinien podać numer Zamówienia lub dane pozwalające na jego identyfikację.
W przypadku nieodebrania Zamówienia przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu, składając jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności:
a) pocztą na adres Sprzedawcy,
b) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@kwiaciarniaella.pl.Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Klienta, z zastrzeżeniem zasad określonych w przepisach prawa.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Klient powinien zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
§ 8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Produktów:
a) wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
c) innych, dla których przepisy prawa przewidują wyłączenie prawa odstąpienia od umowy.W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, takich jak kompozycje florystyczne przygotowane według indywidualnych wskazówek Klienta, Sprzedawca poinformuje Klienta przed zawarciem umowy, jeżeli ze względu na charakter Produktu prawo odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwało.
§ 9. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: kontakt@kwiaciarniaella.pl,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.W reklamacji zaleca się podanie:
a) danych Klienta,
b) numeru Zamówienia,
c) opisu niezgodności Produktu z umową,
d) daty stwierdzenia niezgodności,
e) żądania Klienta.Klient może dołączyć zdjęcia reklamowanego Produktu, jeżeli mogą one ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zależnie od okoliczności sprawy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 10. Reklamacje dotyczące dostawy
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Produktu podczas dostawy Klient powinien, w miarę możliwości, niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą i przesłać zdjęcia Produktu oraz opakowania.
Brak sporządzenia protokołu szkody przez Klienta nie pozbawia go praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur można uzyskać m.in. za pośrednictwem stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
§ 12. Konto Klienta
JEŻELI SKLEP NIE POSIADA REJESTRACJI KONTA: Sklep umożliwia składanie Zamówień bez konieczności zakładania konta Klienta.
Jeżeli Sklep umożliwia założenie konta Klienta, szczegółowe zasady jego prowadzenia określa niniejszy Regulamin.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
§ 13. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostawy Produktów, rozpatrywania reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
§ 14. Opinie
Jeżeli Sklep umożliwia Klientom wystawianie opinii o Produktach, opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń Klientów związanych z zakupem lub użytkowaniem Produktu.
Klient nie powinien publikować treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste innych osób ani praw osób trzecich.
Sprzedawca może usuwać opinie, których treść narusza obowiązujące przepisy prawa lub niniejszy Regulamin.
§ 15. Własność intelektualna
Treści znajdujące się w Sklepie, w szczególności zdjęcia, grafiki, opisy Produktów, logo oraz elementy graficzne, mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów znajdujących się w Sklepie bez odpowiedniej zgody może stanowić naruszenie praw Sprzedawcy lub osób trzecich.
§ 16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W pozostałym zakresie, w odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy oraz zasady zawierania i wykonywania umów mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
§ 17. Zmiana Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian.
Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu w sposób przewidziany przepisami prawa.
§ 18. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
ZAŁĄCZNIK NR 1