ZWROTY I REKLAMACJE

Data ostatniej aktualizacji: 22 września 2026 r.

1. Zwroty produktów – odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Klient otrzymał Produkt lub wskazana przez niego osoba weszła w jego posiadanie.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, należy w terminie 14 dni poinformować nas o swojej decyzji.

Oświadczenie można przesłać:

e-mail: kontakt@kwiaciarniaella.pl
adres korespondencyjny:
Pracownia Florystyczna „ELLA” Elżbieta Lis
ul. Henryka Sienkiewicza 61
09-400 Płock

W wiadomości prosimy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • datę zakupu,

  • informację o odstąpieniu od umowy.

Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w Regulaminie Sklepu.

2. Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Adres do zwrotu:

Pracownia Florystyczna „ELLA” Elżbieta Lis
ul. Henryka Sienkiewicza 61
09-400 Płock

Uwaga: przed wysłaniem zwrotu zalecamy skontaktowanie się z nami, aby potwierdzić szczegóły zwrotu.

Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia.

3. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi:

  • cenę zakupionego Produktu,

  • koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna metoda, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył podczas składania zamówienia.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa.

W szczególności dotyczy to:

Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności indywidualnie przygotowanych kompozycji florystycznych, stroików lub innych dekoracji wykonanych według konkretnych wskazówek Klienta.

Produktów szybko psujących się

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

W przypadku produktów florystycznych charakter Produktu może powodować zastosowanie tego wyjątku.

Jeżeli w przypadku konkretnego Produktu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, informacja o tym zostanie przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

5. Reklamacje

Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

e-mail: kontakt@kwiaciarniaella.pl

lub pisemnie na adres:

Pracownia Florystyczna „ELLA” Elżbieta Lis
ul. Henryka Sienkiewicza 61
09-400 Płock

6. Co powinna zawierać reklamacja?

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

  • imienia i nazwiska,

  • numeru zamówienia,

  • nazwy reklamowanego Produktu,

  • opisu problemu,

  • daty zauważenia problemu,

  • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

W przypadku uszkodzeń Produktu pomocne może być również przesłanie zdjęć Produktu oraz opakowania.

Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów prawa.

7. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

W zależności od okoliczności sprawy oraz przysługujących Klientowi uprawnień może on żądać w szczególności:

  • naprawy Produktu,

  • wymiany Produktu,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy.

Zakres uprawnień zależy od rodzaju niezgodności Produktu z umową oraz okoliczności konkretnej sprawy.

8. Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt ze Sklepem oraz, jeżeli jest to możliwe, wykonanie zdjęć:

  • uszkodzonego Produktu,

  • opakowania zewnętrznego,

  • zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki.

Ułatwi nam to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Brak sporządzenia protokołu szkody przez Klienta nie pozbawia go praw wynikających z przepisów dotyczących zgodności Produktu z umową.

9. Produkty florystyczne

Produkty florystyczne mogą posiadać naturalne cechy wynikające z wykorzystania materiałów roślinnych i dekoracyjnych.

W szczególności niewielkie różnice w:

  • kolorystyce,

  • kształcie,

  • wielkości,

  • ułożeniu elementów,

  • wyglądzie poszczególnych kwiatów lub materiałów,

nie muszą oznaczać niezgodności Produktu z umową, jeżeli wynikają z naturalnych właściwości wykorzystanych materiałów i są zgodne z opisem Produktu.

W przypadku kompozycji wykonywanych indywidualnie uzgodniony z Klientem projekt lub opis Produktu może określać jego indywidualne cechy.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Pracownia Florystyczna „ELLA” Elżbieta Lis
ul. Henryka Sienkiewicza 61
09-400 Płock

E-mail: kontakt@kwiacirniaella.pl
Telefon: +48 511 096 104

Szczegółowe zasady sprzedaży znajdują się w Regulaminie Sklepu oraz Polityce Prywatności.